Términos y condiciones de transporte.


1. Condiciones Generales de Uso

2. OBJETO

2.1. Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de la aplicación informática Mallorca Taxi (la "APP") y del sitio web www.mallorca-taxi.com (el "Sitio Web"), ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro, de Eurocab Travel S.L. con CIF B16587370 y domicilio social en Calle Rossinyol 4 07609, Llucmajor, inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, hoja PM-85769, Tomo 2795, Folio 195, (en adelante "Mallorca Taxi").

2.2. Al acceder y utilizar nuestra App y/o Sitio Web usted ("Cliente") reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que el acceso y uso de esta APP y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a los mismos. Mallorca Taxi se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. En tal caso, el Cliente podrá́ notificar a Mallorca Taxi a través del correo electrónico info@mallorca-taxi.com que no acepta cualquier eventual modificación de las presentes Condiciones Generales de Uso.


3. ACCESO Y USO APP
3.1 El acceso a la “APP” estará sujeta al registro por parte del Cliente mediante el formulario ("Formulario de Registro"), que será previamente facilitado al Cliente. Mallorca Taxi se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Cliente. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento.

3.2 El acceso y uso de la “APP estará́ sujeta a una contraseña asignada al Cliente por Mallorca Taxi al rellenar el Formulario de Registro y el acceso será realizado únicamente por el Cliente quien responderá en todo momento de tal acceso y uso.

3.3 El Cliente será el responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.

3.4 En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Cliente lo comunicará inmediatamente a Mallorca Taxi a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Cliente, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

3.5 El usuario tendrá en todo momento constancia de las reservas realizadas y cobradas por Mallorca Taxi, ya que recibe en el momento de realizar la reserva un correo electrónico con todos los trayectos detallados.

3.6 Sin perjuicio de lo anterior, Mallorca Taxi realizará sus mejores esfuerzos para informar al Cliente de cualquier reserva que presente indicios de fraude a fin de que éste pueda verificar cuanto antes la existencia de cualquier apropiación o uso indebido de su cuenta y pueda, llegado el caso, comunicar a Mallorca Taxi el eventual fraude a la mayor brevedad.


4. PROCESO DE RESERVA

4.1 A través de la APP y/o Sitio Web, Mallorca Taxi facilita al Cliente un servicio de reservas de vehículos con conductor ("Servicio"). La APP y/o Sitio Web, facilitan al Cliente el acceso a contenido, información y datos proporcionados por el Cliente en relación con el Servicio. Mallorca Taxi se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración de la APP y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones generales de acceso y uso.

4.2 Mallorca Taxi actúa en calidad de intermediario en nombre propio en la prestación de servicios de transporte al Cliente. Será responsabilidad exclusiva de los terceros transportistas o conductores la prestación de los servicios de transporte que sean contratados a través de la APP y/o Sitio Web.

4.3 Mallorca Taxi únicamente pone a disposición del Cliente una herramienta para reservar los servicios de transportes prestados por terceros transportistas. El Cliente exonera a Mallorca Taxi de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte prestado por los terceros transportistas.

4.4 Mallorca Taxi Está constituida como agencia de viajes y es titular del correspondiente certificado administrativo de agencia de viajes y de un seguro de responsabilidad civil derivado de su actividad.

4.5 El contrato entre Mallorca Taxi y el Cliente será vinculante para las partes solamente cuando el pago se haya realizado correctamente. El cliente una vez completada la reserva y el pago haya sido correcto, podrá ver su código de reserva en pantalla.

4.6 Es responsabilidad del cliente comprobar los detalles de su reserva antes de viajar e informarnos si hay algún error. En caso de no recibir el correo, el cliente podrá comprobar el estado de su reserva desde “Mi reserva” y también podrá solicitar una copia de su reserva a info@mallorca-taxi.com.

4.7 Mallorca Taxi no se hace responsable de los errores cometidos por parte del cliente en cuanto a fechas y horas, esto puede tener costes si el vehículo es enviado al cliente y el servicio no ha podido ser prestado por errores del Cliente de horario o fechas en la realización de la reserva.

4.8 En el caso que el operador de transporte no pueda prestar el servicio solicitado el cliente será informado y el importe total se reembolsará utilizando el mismo sistema usado para el pago, quedando la empresa liberada de cualquier otra obligación para con el cliente.

4.9 Mallorca Taxi exige que los vehículos de las empresas de transporte que llevan a cabo la actividad cumplan con cualquier normativa actual o futura que afecte a dicha actividad.

4.10 Mallorca Taxi exige contractualmente que los taxis que llevan a cabo la actividad dispongan del correspondiente seguro de responsabilidad civil con un límite máximo de 50 millones de euros. Asimismo, Mallorca Taxi se compromete a colaborar con el Usuario en las gestiones necesarias con la empresa de transporte responsable del vehículo en el que haya sufrido cualquier daño, facilitando al Cliente la información necesaria para lograr la compensación de los perjuicios que haya podido sufrir.


5. CARGOS EXTRAS Y TARIFAS

5.1 Las tarifas, sus actualizaciones, y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en la APP y/o Sitio Web y están sujetas a posibles modificaciones.

5.2 En el momento en que el Cliente solicite el servicio a través de la APP y/o Sitio Web, podrá́ consultar el precio del trayecto (que incluirá́ los impuestos y suplementos aplicables), que se mostrará siempre que el Cliente haya incluido el punto de destino.

5.3 Cualquier cargo extra o discrepancia entre el precio reflejado en el precio que finalmente se cobre al Usuario responderá a la modificación por el Cliente del recorrido (y las paradas) del trayecto solicitado, así como el exceso al tiempo de cortesía que el Cliente haga esperar al conductor según el tipo de reserva una vez que éste llegue al punto de recogida indicado.


6. FORMAS Y TIPOS DE PAGO

6.1 Aceptamos los medios de pago más extendidos, como tarjetas de crédito, American Express, MasterCard, Visa, tarjetas de débito Visa, Visa/Electron) y PayPal.


6.2 PAGO EN EFECTIVO AL TAXI

6.3 La forma de pago aplicable al tipo de reserva “PAGO EN EFECTIVO AL TAXI” será del pago total al conductor, la solicitud de la tarjeta de credito es como garantia de reserva y para que se cumplan las condiciones de contrato.

6.4 Mallorca Taxi no puede garantizar que el conductor disponga de cambio de billetes superior a 50 euros. Por favor, si desea hacer uso de un billete de 50 euros o superior, consulte previamente con el conductor la disponibilidad de cambio.


6.5 PRE-RESERVA

6.6 La forma de pago aplicable al tipo de reserva “PRE-RESERVA” será de un pago de 0€ a cuenta de la reserva en el momento como garantía y el resto del importe será facturado 24 horas antes del primer o único traslado.


6.7 PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

6.8 La forma de pago aplicable al tipo de reserva “PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO” será del pago total en el momento de realizar la reserva.


6.9 PAGO CON PAYPAL

6.10 La forma de pago aplicable al tipo de reserva “PAGO CON PAYPAL” será del pago total en el momento de realizar la reserva más un 3% en concepto de comisión.

6.11 Mallorca Taxi se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según crea conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio, en cuyo caso el Usuario será notificado de tal circunstancia.


7. TIEMPO DE ESPERA EN EL AEROPUERTO

7.1 El tiempo de espera en el aeropuerto comienza en el momento del aterrizaje del avión, los retrasos de vuelo no se consideran tiempo de espera y no implica ningún suplemento.

7.2 El tiempo de espera de cortesía en el aeropuerto es de 45 minutos una vez aterrizado el avión.

7.3 En el caso de que el cliente tenga problemas o incidencia con el equipaje deberá de ponerse en contacto con Mallorca Taxi para evitar la cancelación de la reserva.

7.4 El cliente puede solicitar tiempo extra de espera al conductor para solucionar cualquier incidente en el aeropuerto, el conductor le confirmará la disponibilidad y precio de la espera.

7.5 Si por cualquier motivo usted no se presenta en el mostrador de Mallorca Taxi en un plazo de tiempo razonable a partir de la hora prevista en el comprobante de traslado, Mallorca Taxi intentará ponerse en contacto con usted a través del número de teléfono móvil que nos haya proporcionado. Si esta comunicación no fuera posible porque usted no nos ha proporcionado un número válido en el momento de reservar, por no tener cobertura, por tener activado el buzón de voz o por no responder a la llamada, el servicio no se prestará, Mallorca Taxi quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe.

7.6 En el caso de "no presentación" la reserva completa será cancelada y será abonado al cliente el importe total de la reserva menos 2 horas de tiempo de espera (Consultar punto) de espera correspondiente la primera hora a la preparación del vehículo y la segunda por el tiempo de espera en el aeropuerto. La devolución se realizará a través del medio de pago por el que fue realizada.

7.7 Lista de precio de espera:

  (a) Taxi: 20€ por hora de espera

  (b) Miniván: 40€ por hora de espera

  (c) Van: 40€ por hora de espera

  (d) Minibús: 45€ por hora de espera

   (e) Bus: 50€ por hora de espera


8. TIEMPO DE ESPERA EN EL DOMICILIO / HOTEL DEL CLIENTE

8.1 El tiempo de espera de cortesía en la dirección indicada por el cliente es de 15 minutos.

8.2 El Cliente y el / los Pasajero (s) y cualquier equipaje o artículos personales estarán listos para su traslado en el momento estipulado por el Cliente cuando se realice la Reserva.

8.3 Mallorca Taxi permitirá un máximo de 15 minutos de tiempo de espera o carga gratuitos al recoger pasajeros en una dirección. En el caso de que todos los Pasajeros reservados no hayan subido al Vehículo de Pasajeros dentro de los 15 minutos posteriores a la hora estipulada, Mallorca Taxi se reserva el derecho de cobrar al Cliente un Cargo por Tiempo de Espera (Ver punto 7.7 Lista de Precios) proporcional al retraso en la salida de la Dirección de recogida, que, para evitar dudas, incluirá los primeros 15 minutos. Una vez transcurridos los 15 minutos de espera gratuitos, si no se puede establecer contacto con el Cliente, la reserva se considerará automáticamente cancelada debido a la política de "no presentación".

8.4 La no presentación del Cliente en el punto indicado a la fecha y hora solicitada supone la cancelación de la reserva y no tendrá derecho a devolución.


9. SUPLEMENTOS

9.1 Los suplementos de Palo de golf, mascota y equipaje adicional serán descontados del precio final cuando el servicio sea prestado con vehículos VT.


10. EQUIPAJE Y EXTRAS

10.1 El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente un bulto o maleta por persona con unas medidas máximas combinadas de 158 cm (largo + ancho + alto) y el equipaje de mano correspondiente (por ejemplo un bolso o maleta de cabina).

10.2 Los vehículos utilizados por Mallorca Taxi disponen de capacidad para como mínimo 1 bulto o maleta por plaza de pasajero con unas medidas máximas combinadas de 158 cm (largo + ancho + alto) por bulto y 1 equipaje de cabina.

10.3 Si un pasajero requiere transporte de equipaje que exceda este límite y el extra no estuviera disponible en la pagina web o APP en el momento de la reserva, debe contactar con nosotros a info@mallorca-taxi.com solicitando que tipo de vehículo es necesario.

10.4 En el momento de realizar la reserva debe informarnos del equipaje a transportar. No es necesario declarar bultos más pequeños que puedan ser ubicados en el reposapiés del pasajero como bolsos, mochilas o cámaras fotográficas.

10.5 El Cliente se hará responsable de cualquier coste en que se incurra en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte personas o equipaje no declarado en el formulario de reserva.

10.6 Mallorca Taxi podrá facturar posteriormente al cliente el equipaje no declarado en la reserva como Mascotas, Palos de Golf, Bicicletas y Equipaje adicional

10.7 A menos que viaje con un perro guía, los animales solo están permitidos en su transportin y tienen que estar declarados en el momento de la reserva como mascotas.

10.8 El transporte de bicicletas solo está permitido si están dentro de su embalaje, no nos hacemos responsable del transporte de bicicletas sin su protección adecuada y el conductor se puede negar a transportarla por seguridad.

10.9 El transporte de Palos de Golf solo está permitido si están dentro de su embalaje, no nos hacemos responsable del transporte de Palos de Golf sin su protección adecuada y el conductor se puede negar a transportarla por seguridad.

10.10 Mallorca Taxi se reserva el derecho de informar al cliente si el tipo de vehículo reservado no puede acomodar el equipaje especificado. En estos casos, es posible que deba actualizar su tipo de vehículo.


11. CAMBIOS EN LA RESERVA

11.1 La confirmación de reserva recibida por correo electrónico incluye el destino reservado, el punto de recogida y la dirección del alojamiento. Cualquier modificación que afecte a este o a otros datos deberá comunicarse por correo electrónico a la dirección info@mallorca-taxi.com o realizarla el cliente a través de la sección “Mi Reserva” del sitio web con anterioridad a la fecha de la prestación del servicio, y solo se considerará efectivo una vez recibida por correo electrónico la confirmación del cambio.

11.2 El Cliente podrá solicitar todos los cambios necesarios que necesite sin limite y sin coste de administración.


11.3 MODIFICACIONES O CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

11.4 Cualquier modificación o cancelación de reserva deberá de realizarse por correo electrónico a info@mallorca-taxi.com.

11.5 Pueden modificarse o cancelarse reservas parciales, por trayecto o completas.

11.6 En caso de recibir su solicitud de cancelación con más de 12 horas de antelación respecto a la hora de recogida del servicio de traslado que desea cancelar, se le reembolsará el importe íntegro correspondiente a este traslado.

11.7 En caso de recibir su solicitud de cancelación con menos de 12 horas de antelación respecto a la hora de recogida del servicio de traslado que desea cancelar, se le reembolsará el importe íntegro correspondiente a este traslado menos 20€ por gastos de cancelación.

11.8 No se reembolsará ningún importe en caso de que la cancelación se produzca con menos de 8 horas de antelación respecto de la hora prevista para el servicio de traslado que desea cancelar. En este caso le mandaremos un correo electrónico con la confirmación de la cancelación para que pueda utilizarla para reclamar el importe ante su touroperador, línea aérea o compañía de seguros.

11.9 La solicitud de cancelación de la reserva por cancelación del vuelo únicamente será aceptada una vez comprobado con la compañía dicha cancelación y si la notificación es antes de 2 horas del inicio del servicio.

11.10 Las devoluciones se realizarán a través del medio de pago por el que fue realizada la adquisición del billete.

11.11 La no presentación del viajero en el lugar y momento del servicio conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho a devolución de su importe.

11:12 El cliente puede solicitar una modificación del servico con dos horas de antelación, esta modificación solo será posible si Mallorca Taxi tiene disponibilidad para realizarla.

11:13 Los cargos por incumplimiento de las condiciones de contrato serán descontados de la tarjeta de credito o cuenta PayPal utilizada para la confirmación de reserva.


12. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR NUESTRA PARTE

12.1 Si el operador de transporte se ve obligado a realizar algún cambio de vehículo significativo en las condiciones del servicio, o a cancelar el servicio, le informaremos a la mayor brevedad posible.

12.2 Las reservas realizadas por el Cliente con origen/destino incorrectas pasaran a pendientes y se notificará al cliente su posible solución o rectificación.

12.3 Las reservas realizadas por el Cliente con origen/destino incorrectas y tengan un coste superior al pagado, en caso de no aceptar el cliente el pago de la diferencia, la reserva será anulada y abonado el importe pagado.

12.4 Los retrasos en el vuelo superior a 3 horas el Cliente deberá reconfirmar con Mallorca Taxi la disponibilidad del vehículo.

12.5 Mallorca Taxi se reserva el derecho a cancelar una reserva cuando el retraso del vuelo sea superior a 3 horas y no tenga medios para poder realizar el servicio. El importe de la reserva será anulado sin ningún tipo de coste para el cliente.

12.6 Si el operador de transporte no dispone del vehículo reservado por el cliente, Mallorca Taxi podrá enviar distinto tipo de vehículo. El vehículo siempre se igual o superior al reservado.

12.7 En el caso de reservas de Minivan, Van, Minibús o Bus, si el operador no dispone del vehículo para las plazas reservadas, el servicio podrá ser prestado con varios vehículos hasta completar las plazas reservadas por el Cliente.


13. SILLAS PARA NIÑOS

En Mallorca Taxi respetamos la ley. La mayoría de las leyes de los países determinan que, si un niño mide menos que una cierta altura (generalmente 1.35 cm), deben montar en un sistema de la retención (silla infantil) colocado en la parte trasera del vehículo.

En el momento de hacer la reserva si lleva niños o bebés, le recomendamos que por razones de seguridad utilice un elevador o silla de bebé para los pasajeros menores de 12 años o con una altura inferior a los 135 cm. Durante el proceso de reserva podrá reservar sillas de niños o elevadores en todos los destinos, con un máximo de 3 asientos por viaje.

13.1 Si desea viajar con su propia silla de bebé o elevador y usted ha reservado un traslado privado, deberá a info@mallorca-taxi.com esta circunstancia antes de iniciar el viaje. Debemos de asegurar que el vehículo reservado es compatible con la silla. Para los servicios de grupos se utilizan en la mayoría de ocasiones minibuses o autocares y en estos vehículos no es posible utilizar sillas de niños.

13.2 Mallorca Taxi hará todo lo posible para asegurar que el conductor ofrece la silla o elevador cuando haya sido reservado. Puede haber ocasiones en que la silla reservada no esté disponible. En esos casos, si no hay sillas disponibles, los niños mayores de tres años deberán utilizar un cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años podrán viajar sin sistema de retención, pero obligatoriamente en los asientos traseros del vehículo.


14. NIÑOS MENORES DE EDAD

14.1 Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, se tendrán en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a utilizar, y por lo tanto deben ser introducidos en el número total de pasajeros en el momento de realizar la reserva.


15. RESERVA DE PARADA ADICIONAL

15.1 Durante el proceso de reserva tendrá la posibilidad de reservar una parada adicional por si necesita recoger o devolver unas llaves o si su grupo está repartido entre más de un alojamiento. La dirección de la parada adicional debe estar ubicada en el mismo municipio de destino que la parada principal. La duración máxima de esta parada adicional será de 5 minutos.

15.2 RESERVA DE TIEMPO DE ESPERA DE 45 MINUTOS

15.3 Durante el proceso de reserva tendrá la posibilidad de reservar tiempo de espera en bloques de 45 minutos por si necesita hacer la compra, gestionar documentación etc, la parada de tiempo de espera únicamente podrá realizarse en dirección al destino indicado en la reserva.