1. conditions générales d'utilisation
2. OBJETO
2.1 Les présentes conditions générales d'utilisation régissent l'utilisation de l'application informatique Mallorca Taxis (l'"APP") et du site web www.mallorcataxis.com (le "site web"), que ce soit sous son nom actuel ou sous tout autre nom sous lequel il pourrait apparaître à l'avenir, de Eurocab Travel S. L. avec CIF B16587370 et siège social à Calle Rossinyol 4 07609, Llucmajor, inscrite au Registre du Commerce de Palma de Majorque, page PM-85769, Volume 2795, Folio 195, (ci-après "Mallorca Taxis").
2.2 En accédant à notre application et/ou à notre site web et en les utilisant, vous ("client") reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions d'utilisation et acceptez de vous conformer à l'ensemble de leurs termes et conditions. De même, le client reconnaît et accepte que l'accès et l'utilisation de l'APP et/ou du site web sont soumis aux conditions générales d'utilisation en vigueur au moment de l'accès. Mallorca Taxis se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ainsi que toute autre condition générale ou spécifique qui pourrait être applicable. Dans ce cas, le Client pourra notifier à Mallorca Taxis par e-mail à info@mallorcataxis.com qu'il n'accepte pas une éventuelle modification des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
3. ACCÈS ET UTILISATION DE L'APPLICATION
3.1 L'accès à l'"APP" est soumis à l'inscription du Client au moyen du formulaire ("Formulaire d'inscription"), qui sera préalablement fourni au Client. Mallorca Taxis se réserve le droit d'accepter ou de refuser librement la demande d'inscription du Client. Les données saisies par l'utilisateur dans le formulaire d'inscription doivent être exactes, actuelles et véridiques à tout moment.
3.2 L'accès et l'utilisation de l'"APP" seront soumis à un mot de passe attribué au Client par Mallorca Taxis au moment de remplir le formulaire d'inscription et l'accès sera exclusivement réservé au Client qui sera responsable à tout moment de cet accès et de cette utilisation.
3.3 Le client est responsable à tout moment de la conservation de son mot de passe, assumant, par conséquent, tout dommage pouvant résulter de son utilisation inappropriée, ainsi que de la cession, de la divulgation ou de la perte de celui-ci.
3.4 En cas d'oubli du mot de passe ou de toute autre circonstance entraînant un risque d'accès et/ou d'utilisation par des tiers non autorisés, le Client en informe immédiatement Taxis Mallorca afin qu'elle procède immédiatement au blocage et au remplacement du mot de passe. Dans tous les cas, les opérations effectuées avant cette notification seront considérées comme ayant été effectuées par le Client, qui sera responsable et paiera les coûts et/ou les dommages découlant de tout accès et/ou utilisation non autorisés effectués avant cette notification.
3.5 L'utilisateur aura à tout moment une trace des réservations effectuées et facturées par Mallorca Taxis, puisqu'il recevra un e-mail avec tous les itinéraires détaillés au moment de la réservation.
3.6 Sans préjudice de ce qui précède, Taxis Mallorca fera ses meilleurs efforts pour informer le Client de toute réservation présentant des signes de fraude afin que le Client puisse vérifier dans les meilleurs délais l'existence d'un détournement ou d'une utilisation abusive de son compte et puisse, le cas échéant, informer Taxis Mallorca de la fraude éventuelle dans les meilleurs délais.
4. PROCÉDURE DE RÉSERVATION
4.1 Par le biais de l'APP et/ou du Site Internet, Mallorca Taxis fournit au Client un service de réservation de véhicules avec chauffeur ("Service"). L'APP et/ou le site Internet permettent au Client d'accéder au contenu, aux informations et aux données fournies par le Client en relation avec le Service. Mallorca Taxis se réserve le droit de modifier à tout moment la présentation, la configuration de l'APP et/ou du Site Internet, ainsi que les conditions générales d'accès et d'utilisation correspondantes.
4.2 Mallorca Taxis agit en tant qu'intermédiaire pour son propre compte dans la fourniture de services de transport au client. Les transporteurs ou chauffeurs tiers sont seuls responsables de la fourniture des services de transport contractés par l'intermédiaire de l'APP et/ou du site web.
4.3 Mallorca Taxis ne fournit au client qu'un outil de réservation de services de transport fournis par des transporteurs tiers. Le client exonère Mallorca Taxis de toute responsabilité découlant du service de transport fourni par des transporteurs tiers.
4.4 Mallorca Taxis est constitué en tant qu'agence de voyages et détient le certificat administratif correspondant d'agence de voyages et une assurance de responsabilité civile dérivée de son activité.
4.5 Le contrat entre Mallorca Taxis et le client ne sera contraignant pour les parties que lorsque le paiement aura été effectué correctement. Une fois que le client a terminé sa réservation et que le paiement a été effectué correctement, il pourra voir son code de réservation à l'écran.
4.6 Il incombe au client de vérifier les détails de sa réservation avant de voyager et de nous informer en cas d'erreur. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vous pouvez vérifier le statut de votre réservation à partir de "Ma réservation" et vous pouvez également demander une copie de votre réservation à info@mallorcataxis.com.
4.7 Mallorca Taxis ne peut être tenu responsable des erreurs commises par le client concernant les dates et les heures, cela peut entraîner des coûts si le véhicule est envoyé au client et que le service n'a pas pu être fourni en raison d'erreurs commises par le client concernant les heures ou les dates lors de la réservation.
4.8 Si le transporteur n'est pas en mesure de fournir le service demandé, le client en sera informé et le montant total sera remboursé en utilisant le même système que celui utilisé pour le paiement, et l'entreprise sera libérée de toute autre obligation envers le client.
4.9 Mallorca Taxis exige que les véhicules des entreprises de transport exerçant l'activité soient conformes à toute réglementation actuelle ou future affectant cette activité.
4.10 Mallorca Taxis exige contractuellement que les taxis qui exercent l'activité disposent de l'assurance responsabilité civile correspondante avec une limite maximale de 50 millions d'euros. De même, Mallorca Taxis s'engage à collaborer avec l'Utilisateur dans les démarches nécessaires auprès de l'entreprise de transport responsable du véhicule dans lequel l'Utilisateur a subi des dommages, en fournissant au Client les informations nécessaires pour obtenir l'indemnisation des dommages qu'il a pu subir.
5. FRAIS
5.1 Les tarifs, leurs mises à jour et les conditions d'utilisation seront disponibles à tout moment sur l'APP et/ou le site web et sont sujets à d'éventuelles modifications.
5.2 Au moment où le Client demande le service par le biais de l'APP et/ou du Site Internet, il pourra consulter le prix du voyage (y compris les taxes et suppléments applicables), qui sera affiché à condition que le Client ait inclus le point de destination.
5.3 Tout supplément ou écart entre le prix reflété et le prix finalement facturé à l'Utilisateur sera dû à la modification par le Client de l'itinéraire (et des arrêts) du trajet demandé, ainsi qu'au dépassement du temps de courtoisie que le Client fait attendre au conducteur selon le type de réservation une fois que le conducteur arrive au point de prise en charge indiqué.
6. FORMES ET TYPES DE PAIEMENT
6.1 Nous acceptons les cartes de crédit, American Express, MasterCard, Visa, cartes de débit Visa, Visa/Electron) et PayPal.
6.2 La forme de paiement applicable au type de réservation "PRÉ-RÉSERVATION" sera un versement de 0€ sur le compte de la réservation au moment même à titre de garantie et le reste du montant sera facturé 24 heures avant le premier ou l'unique transfert.
6.3 Le mode de paiement applicable au type de réservation "PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT" sera le paiement intégral au moment de la réservation.
6.4 Le mode de paiement applicable au type de réservation "PAIEMENT PAYPAL" sera le paiement intégral au moment de la réservation plus des frais administratifs de 3%.
6.5. Mallorca Taxis se réserve le droit de modifier, d'étendre, de réduire, d'établir et/ou d'éliminer toute méthode de paiement à tout moment, comme elle le juge approprié pour le bon fonctionnement du Service, auquel cas l'Utilisateur sera informé de cette circonstance.
7. RÉSERVATIONS AVEC L'AÉROPORT D'ORIGINE
7.1 Dans le formulaire de réservation avec départ de l'aéroport, le client doit indiquer l'heure exacte d'arrivée de son vol. S'il y a une divergence entre l'heure de ramassage spécifiée et l'heure réelle d'arrivée du vol indiquée dans la réservation, Cabbik donnera la priorité à l'heure réelle d'arrivée du vol. Cependant, si le client a besoin d'être récupéré à une heure spécifique, il doit l'indiquer dans la section des commentaires.
7.2 Le temps d'attente à l'aéroport commence à l'heure d'atterrissage de l'avion, ou le cas échéant à l'heure indiquée par le client dans la réservation, les retards de vol ne sont pas considérés comme du temps d'attente et n'entraînent aucun supplément.
7.3 Le temps d'attente de courtoisie à l'aéroport est de 60 minutes après l'atterrissage de l'avion.
7.4 Si le client ne se présente pas au point de rencontre ou au bureau à la date et à l'heure convenues au moment de la réservation, la réservation sera considérée comme une " absence ".
7.5 Si le client se présente au point de rencontre ou au bureau à la date et à l'heure convenues au moment de la réservation et qu'il ne respecte pas les conditions de réservation et les conditions contractuelles et/ou qu'il a une dette envers cette société, la réservation sera considérée comme un " no show ".
7.6 Si le client ne peut pas localiser le chauffeur de son transfert privé ou le représentant de Mallorca Taxis, il est de la responsabilité du client de nous contacter en appelant les numéros de téléphone 24 heures sur 24 sur son bon de réservation. Si vous n'appelez pas ces numéros et n'organisez pas de transport alternatif, le service ne sera pas fourni, le transporteur sera libéré de son obligation de fournir le service et aucun remboursement ne sera effectué.
Un prestataire de services téléphoniques externe enregistre et stocke une liste de tous les appels reçus sur les numéros de notre service clientèle, une image photographique du point de rencontre et le temps d'attente actuel ; cette liste sera utilisée comme preuve en cas de divergence quant à savoir si des appels ont été passés sur nos numéros de contact ou non. Les transferts non utilisés ne sont pas remboursables et le coût d'un transport alternatif ne sera remboursé que s'il a été pré-autorisé par un membre de Mallorca Taxis.
7.7 En cas de perte de bagages ou de tout autre incident qui dépasse le temps d'attente de courtoisie, le client peut choisir de prolonger le temps à l'aéroport en payant au chauffeur le prix par heure indiqué dans notre service clientèle.
8. RÉSERVATIONS AVEC DESTINATION AÉROPORTUAIRE
8.1 Le temps d'attente de courtoisie à l'adresse indiquée par le client est de 15 minutes.
8.2 Le client et le(s) passager(s) ainsi que tout bagage ou article personnel doivent être prêts pour le transport à l'heure stipulée par le client lors de la réservation.
8.3 Si le client ne se présente pas au point indiqué à la date et à l'heure demandées, il sera considéré comme un " no show " et n'aura pas droit à un remboursement.
10. VÉHICULES, BAGAGES ET EXTRAS
10.1 Le passager a le droit de transporter gratuitement un bagage par personne d'une taille combinée maximale de 158 cm (longueur + largeur + hauteur) et le bagage à main correspondant (par exemple, un sac à main ou un sac de cabine).
10.2 Si un passager a besoin de transporter des bagages au-delà de cette limite et que l'option supplémentaire n'est pas disponible sur le site Internet ou sur l'APP au moment de la réservation, il doit nous contacter à l'adresse info@mallorcataxis.com pour demander quel type de véhicule est nécessaire.
10.3 Au moment de la réservation, vous devez nous informer des bagages à transporter. Il n'est pas nécessaire de déclarer les petits objets qui peuvent être placés sur le repose-pieds du passager, tels que les sacs à main, les sacs à dos ou les appareils photo.
10.4 Le client est responsable de tous les frais encourus dans le cas où des véhicules supplémentaires sont nécessaires pour le transport de personnes ou de bagages non déclarés sur le formulaire de réservation.
10.5 Mallorca Taxis peut par la suite enregistrer au client des bagages non déclarés dans la réservation tels que des animaux domestiques, des clubs de golf, des bicyclettes et des bagages supplémentaires.
10.6 Sauf s'ils voyagent avec un chien d'aveugle, les animaux ne sont autorisés que dans leur sac de transport et doivent être déclarés comme animaux de compagnie au moment de la réservation.
10.7 Le transport de bicyclettes n'est autorisé que si elles sont dans leur emballage. Nous ne sommes pas responsables du transport de bicyclettes sans protection adéquate et le chauffeur peut refuser de les transporter pour des raisons de sécurité.
10.8 Le transport des clubs de golf n'est autorisé que s'ils sont dans leur emballage. Nous ne sommes pas responsables du transport des clubs de golf sans protection adéquate et le chauffeur peut refuser de les transporter pour des raisons de sécurité.
10.9 Mallorca Taxis se réserve le droit d'informer le client si le type de véhicule réservé ne peut pas accueillir les bagages spécifiés. Dans ce cas, il peut vous être demandé de changer de type de véhicule.
10.10 Mallorca Taxis n'accepte pas les demandes d'extras tels que les animaux de compagnie, les bicyclettes, les sièges bébé, les arrêts supplémentaires ou le temps d'attente dans le champ de commentaires du conducteur, auquel cas la réservation peut être annulée par nous.
10.11 Les extras peuvent avoir un coût et seront indiqués au moment de la réservation.
11. MODIFICATIONS DE LA RÉSERVATION
11.1 La confirmation de la réservation reçue par courrier électronique comprend la destination réservée, le lieu de prise en charge et l'adresse de l'hébergement. Toute modification de ces données ou d'autres données doit être communiquée par courrier électronique à info@mallorcataxis.com et ne sera considérée comme effective que lorsque la confirmation de la modification aura été reçue par courrier électronique.
11.2 Le client peut demander autant de modifications que nécessaire, sans limite et sans frais administratifs, à condition qu'elles soient demandées 24 heures à l'avance.
11.3 MODIFICATIONS OU ANNULATIONS PAR LE CLIENT
11.4 Toute modification ou annulation d'une réservation doit être effectuée plus de 24 heures à l'avance par e-mail à info@mallorcataxis.com.
11.5 Les réservations partielles, par étapes ou complètes peuvent être modifiées ou annulées.
11.6 Si votre demande d'annulation est reçue plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge du transfert que vous souhaitez annuler, vous serez remboursé du montant total de ce transfert.
11.7 Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation moins de 24 heures avant l'heure prévue du service de transfert que vous souhaitez annuler. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de l'annulation afin que vous puissiez l'utiliser pour réclamer le montant à votre tour-opérateur, votre compagnie aérienne ou votre compagnie d'assurance.
11.8 Si le client ne se présente pas au point de rencontre ou au bureau à la date et à l'heure convenues au moment de la réservation, la réservation sera considérée comme une " non-présentation ".
11.9 Si le client se présente au point de rencontre ou au bureau à la date et à l'heure convenues au moment de la réservation et qu'il ne respecte pas les conditions de réservation et les conditions contractuelles et/ou qu'il a une dette envers cette société, la réservation sera considérée comme un " no show ".
11.10 Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui par lequel la réservation a été effectuée.
12. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE NOTRE PART
12.1 Si le transporteur est contraint d'apporter des modifications importantes aux conditions du service ou d'annuler le service, nous vous en informerons dès que possible.
12.2 Les réservations effectuées par le client avec une origine/destination incorrecte seront mises en attente et le client sera informé d'une éventuelle solution ou rectification.
12.3 Les réservations effectuées par le client avec une origine/destination incorrecte et avec un coût supérieur à celui payé, si le client n'accepte pas le paiement de la différence, la réservation sera annulée et le montant payé sera remboursé.
12.4 En cas de retard de vol de plus de 2 heures, le client doit confirmer la disponibilité du véhicule auprès de Mallorca Taxis.
12.5 Mallorca Taxis se réserve le droit d'annuler une réservation lorsque le vol est retardé de plus de 2 heures et qu'il ne dispose pas des moyens nécessaires pour effectuer le service. Le montant de la réservation sera annulé sans frais pour le client.
12.6 Si le transporteur ne dispose pas du véhicule réservé par le client, Mallorca Taxis peut envoyer un autre type de véhicule. Le véhicule sera toujours identique ou supérieur à celui qui a été réservé.
12.7 Si le transporteur ne dispose pas d'un véhicule pour les places réservées au moment de la réservation, le service peut être assuré avec plusieurs véhicules jusqu'à ce que le nombre de places réservées par le client soit atteint.
12.8 Les extras non déclarés dans la réservation et qui ont un supplément peuvent être une cause d'annulation de la réservation au client, le client peut payer le paiement des extras ou faire une nouvelle réservation en indiquant correctement les extras.
12.9 Si le client demande certaines caractéristiques dans un véhicule et que Cabbik ne peut pas garantir que l'opérateur/partenaire dispose de cette exigence, Cabbik peut annuler la réservation pour éviter tout problème. Dans ce cas, le montant de la réservation sera remboursé au client.
13. CHAISES POUR ENFANTS
Chez Mallorca Taxis, nous respectons la loi. La législation de la plupart des pays stipule que, si un enfant mesure moins d'une certaine taille (généralement 1,35 cm), il doit prendre place dans un dispositif de retenue (siège enfant) placé à l'arrière du véhicule.
Au moment de la réservation, si vous transportez des enfants ou des bébés, nous vous recommandons, pour des raisons de sécurité, d'utiliser un rehausseur ou un siège bébé pour les passagers âgés de moins de 12 ans ou dont la taille est inférieure à 135 cm. Au cours du processus de réservation, vous pourrez réserver des sièges enfants ou des rehausseurs sur toutes les destinations, avec un maximum de 3 sièges par trajet.
13.1 Si vous souhaitez voyager avec votre propre poussette ou siège d'appoint et que vous avez réservé un transfert privé, vous devez nous en informer par e-mail à info@mallorcataxis.com avant de commencer le voyage. Nous devons nous assurer que le véhicule réservé est compatible avec la poussette. Pour les services de groupe, des minibus ou des autocars sont le plus souvent utilisés et les sièges pour enfants ne peuvent pas être utilisés dans ces véhicules.
13.2 Mallorca Taxis fera tout son possible pour s'assurer que le chauffeur fournit le siège ou l'ascenseur lorsqu'il a été réservé. Il peut arriver que la place réservée ne soit pas disponible. Dans ce cas, si un siège n'est pas disponible, les enfants de plus de trois ans doivent utiliser une ceinture de sécurité. Les enfants de moins de trois ans peuvent voyager sans système de retenue, mais doivent être installés sur les sièges arrière du véhicule.
14. LES ENFANTS MINEURS
14.1 Tous les enfants et nourrissons, quel que soit leur âge, seront pris en compte pour déterminer la capacité du véhicule à utiliser, et doivent donc être inscrits dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.
15. RÉSERVE SUPPLÉMENTAIRE DE STANDBY
15.1 Au cours du processus de réservation, vous avez la possibilité de réserver un arrêt supplémentaire au cas où vous auriez besoin de récupérer ou de rendre des clés ou si votre groupe est réparti entre plusieurs logements. L'adresse de l'arrêt supplémentaire doit être située dans la même commune de destination que l'arrêt principal. La durée maximale de cet arrêt supplémentaire est de 5 minutes.
15.2 RÉSERVE DE TEMPS D'ATTENTE DE 45 MINUTES
15.3 Au cours du processus de réservation, vous aurez la possibilité de réserver un temps d'attente par blocs de 45 minutes au cas où vous auriez besoin d'effectuer un achat, de gérer de la documentation, etc., l'arrêt du temps d'attente ne peut être effectué que dans la direction de la destination indiquée dans la réservation.
16. ANNULATION OU RETARD DE VOL
16.1 Si votre compagnie aérienne a annulé votre vol et que vous en informez nos opérateurs par e-mail, téléphone ou chat plus de 24 heures à l'avance, la réservation peut être annulée ou modifiée sans frais.
16.2 Si votre compagnie aérienne a annulé votre vol avec moins de 24 heures de préavis, la réservation n'est pas remboursable. Les passagers peuvent demander à leur compagnie aérienne une compensation financière allant de 250 à 600 euros, en fonction de la distance du vol, bien que ces montants puissent être réduits de 50 % si la compagnie aérienne propose un transport alternatif et respecte un certain nombre d'exigences concernant l'heure d'arrivée à la destination finale.
16.3 Si votre vol est retardé de plus d'une heure, Mallorca Taxis reprogrammera le service de transfert et vous serez récupéré à la nouvelle heure d'arrivée sous réserve de disponibilité.
16.4 Si l'utilisateur annule un voyage en dehors de la période stipulée ci-dessus, le montant total du voyage lui sera facturé, que le voyage ait eu lieu ou non.
16.5 En cas de retard de votre vol, le véhicule ne sera disponible qu'à l'heure prévue.
17. Erreurs de Tarification et Droit de Correction
Dans l'éventualité où Cabbik découvrirait une erreur dans la tarification d'une réservation, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur. Si l'erreur aboutit à une tarification incorrecte, Cabbik prendra les mesures suivantes :
Si le prix correct est supérieur au prix payé par l'Utilisateur, Cabbik annulera automatiquement la réservation. Aucune action ne sera entreprise pour contacter l'Utilisateur afin de confirmer s'il souhaite ou non procéder à la réservation au prix correct. Cependant, Cabbik informera le client de l'annulation de la réservation due à l'erreur de tarification. Par la suite, le client aura la possibilité d'effectuer une nouvelle réservation au tarif correct.
Si le prix correct est inférieur au prix payé par l'Utilisateur, Cabbik ajustera le prix et remboursera la différence à l'Utilisateur.
Dans tous les cas, si une réservation est annulée en raison d'une erreur de tarification, Cabbik remboursera à l'Utilisateur le montant total payé pour cette réservation. Cabbik s'efforce d'assurer l'exactitude de la tarification, cependant, des erreurs peuvent survenir. Cabbik n'est pas tenue de fournir des services de transport à un prix incorrect.
LOI ET JURIDICTION APPLICABLE
Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole en vigueur.
Le contrat conclu entre vous et l'entreprise est régi par la loi espagnole.
Pour toute controverse ou réclamation, l'entreprise et le client, renonçant expressément à toute autre juridiction, se soumettent aux cours et tribunaux de la ville de Palma de Majorque.
Si l'une des dispositions contenues dans les présentes conditions d'utilisation est déclarée illégale, nulle ou inapplicable par une décision de justice, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.